Contexte & Problème
- Améliorer l’efficacité du service en automatisant la réponse aux questions fréquentes
- Offrir une assistance immédiate et disponible 24/7
- Réduire le nombre de tickets reçus par le support : plus de 3000 par an
Solution
- Intégration des guides utilisateurs et FAQ du service afin de constituer la base de connaissances du chatbot
- Construction d’une v0 : test de la solution + validation du POC
- Phase d’expérimentation et mise en production
Bénéfices
- 40% réponses traitées automatiquement
- 96% satisfaction utilisation
- Réduction des coûts de fonctionnement du service
- Un ETP libéré (1,5)
Ils nous font confiance
L’intégration du chatbot a transformé la gestion de l’assistance utilisateur en automatisant les réponses aux questions fréquentes, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de support technique. Grâce à sa capacité à fournir des réponses instantanées, il a amélioré la satisfaction des utilisateurs et permis une résolution plus rapide des tickets. Enrichissant l’expérience utilisateur avec une interface intuitive, le chatbot a également optimisé le traitement des demandes, augmentant l’efficacité globale du service.
Conseil et solutions sur-mesure en IA génératives
Chez Synapse Développement, nous ouvrons la voie vers une adoption stratégique de l’Intelligence Artificielle (IA), en combinant conseil et solutions éditeur. Que vous souhaitiez optimiser vos processus de production, qu’ils soient individuels ou d’entreprise, ou intégrer des outils génératifs (texte, données, etc.), notre approche flexible et personnalisée nous permet de répondre à vos besoins avec précision.
Cas d'usage concrets pour répondre à vos enjeux
Pour illustrer notre expertise et vous aider à imaginer les applications possibles de l’IA dans votre contexte, nous proposons des cas concrets : mise en place de chatbots pour des administrations locales, amélioration des écrits dans les centres de relation client, ou encore automatisation des processus métiers. Quelle que soit votre ambition, Synapse vous accompagne à chaque étape pour maximiser l’impact de l’IA dans votre organisation.
Une expertise solide et des résultats mesurables
Forte de plus de 20 ans d’expérience, Synapse est une société de service spécialisée dans l’accompagnement et le déploiement de projets de transformation autour de l’IA. En tirant parti d’actifs technologiques éprouvés, qu’ils soient propres ou issus du marché, nous garantissons des livraisons rapides et des solutions concrètes pour des résultats performants.
