Contexte & Problème
- Renforcer la fidélité client en garantissant un service d’excellence.
- Approfondir la relation client en intégrant leurs besoins au cœur de la stratégie d’innovation et de développement.
- Maintenir une forte croissance en augmentant la notoriété de la marque et en maximisant l’efficacité des canaux de vente.
Solution
- Croiser les indicateurs de la satisfaction client et l’analyse sémantique (Ex : NPS/opinions sur les thèmes impactants) en mettant en exergue les thèmes les plus impactants.
- Rattacher les thèmes impactants et les sentiments liés aux métiers de l’entreprise pour prioriser et orienter les actions
- Monitorer les évolutions de l’expérience client ou collaborateur pour mesurer l’impact de vos actions
- 7000 avis clients
- 140h d’analyse par un agent/mois
- 1 ETP
Bénéfices
Ils nous font confiance
Automatisez la détection de thématiques et sentiments présents dans vos textes
Exploiter les données qualitatives
- Analyse en temps réel des verbatims dans un contexte multilingue et multicanal afin d’identifier les informations clés
- Mesure de la satisfaction et l’insatisfaction, associée à vos thèmes impactants
Améliorer la satisfaction client
- Croiser les indicateurs de la satisfaction client et l’analyse sémantique (Ex : NPS/opinions sur les thèmes impactants) en mettant en exergue les thèmes les plus impactants.
- Rattacher les thèmes impactants et les sentiments liés aux métiers de l’entreprise pour prioriser et orienter les actions
- Monitorer les évolutions de l’expérience client ou collaborateur pour mesurer l’impact de vos actions
Modération de contenu
- Préserver la santé mentale de vos agents : cacher certains contenus des opérateurs humains tout en étant en mesure de les analyser automatiquement
- Assurer la qualité des commentaires sur les contenus éditoriaux par le filtrage
