Défis rencontrés et objectifs
L’entreprise cherchait à structurer ses contenus pour améliorer l’expérience de lecture et optimiser la mise en avant des articles sponsorisés. Le volume important d’articles et la nécessité d’une classification précise rendaient l’automatisation indispensable.
- Garantir un rattachement précis de chaque article à ses thèmes.
- Gérer les articles hors-thème via une catégorie « Autres ».
- Tenir les délais tout en optimisant la qualité.
- Faciliter la recommandation de contenus connexes aux lecteurs.
L'intégration de l'IA par Synapse
Réunion de cadrage : Analyse des plans de classement, ajustement des formats et définition des métriques.
1
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Labélisation initiale et paramétrage IA : Entraînement du modèle sur un premier échantillon d’articles.
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Labélisation des autres plans : Déploiement du modèle sur tous les corpus et validation finale par le client.
4
Suivi et gouvernance : Comité de pilotage et contrôle continu de la qualité des résultats du projet.
Les bénéfices
- Automatisation du processus de thématisation, réduisant le travail manuel.
- Valorisation améliorée des contenus et meilleure expérience de lecture.
- Possibilité de lier automatiquement des articles sponsorisés à des thèmes pertinents.
- Scalabilité : le système peut traiter un grand volume d’articles sans effort additionnel.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
