Défis rencontrés et objectifs
La gestion de la relation client repose sur la qualité des écrits : un ton inadapté ou des fautes peuvent nuire à l’image de marque. Les équipes doivent gérer un volume important d’échanges tout en maintenant un niveau irréprochable de fluidité et de précision.
L’objectif est d’optimiser la qualité et la rapidité des communications en apportant un soutien rédactionnel intelligent, directement intégré dans le flux de travail quotidien.
- Améliorer la qualité des écrits pour renforcer satisfaction
- Optimiser l’efficacité opérationnelle des agents en réduisant la charge rédactionnelle
- Maintenir des échanges fluides et irréprochables
Les bénéfices
- +85% d’amélioration de la qualité des écrits
- 30 minutes gagnées par agent et par jour
- Renforcement durable de la relation client
- Accompagnement pédagogique
+85% d’amélioration de la qualité des écrits
30 minutes gagnées par agent et par jour
Renforcement durable de la relation client
Accompagnement pédagogique
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Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
