Défis rencontrés et objectifs
De plus en plus d’utilisateurs recherchent une interaction simple, rapide et naturelle avec les services qu’ils sollicitent. Les canaux classiques de support (site web, FAQ, assistance téléphonique) montrent leurs limites face à la multiplication des demandes, souvent similaires et chronophages.
L’objectif est de déployer un assistant vocal capable d’améliorer l’accessibilité, la fluidité et la réactivité des réponses, tout en s’adaptant aux différents profils d’utilisateurs et aux besoins émergents du support client.
- Déployer un assistant vocal automatisé accessible 24/7
- Améliorer la fluidité et la réactivité des réponses
- Garantir une expérience utilisateur moderne
- Créer une solution évolutive, capable de s’adapter à de nouveaux besoins
L'intégration de l'IA par Synapse
Connexion à la base de connaissances
1
2
Expérience multicanale : accessible par téléphone et via interface web
3
Optimisation de l’expérience utilisateur et de la voix
4
Phase pilote, optimisations et démonstration
Les bénéfices
- Information est immédiatement accessible à l’oral
- Gain de temps et réduction de la charge opérationnelle
- Solution souveraine, sécurisée et conforme RGPD
- Expérience innovante : IA vocale moderne
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
