Défis rencontrés et objectifs
Le projet visait à stabiliser le callbot et optimiser son expérience conversationnelle tout en couvrant plusieurs profils utilisateurs et scénarios complexes. L’objectif était d’améliorer la satisfaction utilisateur, de fournir des réponses pertinentes et de préparer un déploiement à grande échelle.
- Améliorer la compréhension des intentions pour éviter des réponses trop génériques.
- Affiner les contenus et parcours conversationnels selon le profil de l’utilisateur.
- Intégrer des fins de parcours utiles : redirection ou envoi d’informations.
- Garantir la fluidité et la qualité des échanges vocaux, même en cas de pics d’utilisation.
L'intégration de l'IA par Synapse
Réunion de cadrage : Définition des parcours conversationnel, des scénarios et des métriques de réussite.
1
2
Développement et paramétrage du callbot : Mise en place de Dearbot avec scénarios guidés et IA générative contrôlée.
3
Phase de tests et optimisation : Tests qualitatifs, ajustements des parcours et réponses, montée en charge.
4
Suivi et gouvernance : Comité de pilotage pour analyser les retours, assurer la qualité et piloter la stabilité.
Les bénéfices
- Une expérience utilisateur fluide et personnalisée, adaptée au profil et aux besoins de chaque interlocuteur.
- Réponses synthétiques et contextualisées grâce à l’IA.
- Valorisation des outils et parcours spécifiques à la fin des conversations.
- Scalabilité et fiabilité : le callbot peut gérer de nombreuses conversations simultanément avec un suivi qualité sécurisé.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
